Explain why a permission marketing approach is required for a B2C site.

Business to Consumer (B2C) merupakan mekanisme toko on-line (electronic shopping mall), yaitu transaksi antara e-merchant dengan e-customer. Pada B2C dimana perusahaan berhubungan langsung dengan pelanggan diperlukan suatu mekanisme khusus yang memungkinkan perusahaan dapat mengirimkan promosi mereka langsung kepada konsumennya. Salah satu cara media promosi melalui internet adalah dengan menggunakan email. Perusahaan dapat mengirimkan promosi mereka melalui email kepada para konsumennya, hal ini adalah salah satu mekanisme promosi yang diadopsi dari sistem Customer Relationship Management (CRM). Perusahaan memerlukan ijin dari konsumennya agar mereka bersedia dikirimi email karena ada beberapa konsumen yang menganggap email yang datang terus menerus mengganggu sehingga email tersebut dimasukan dalam folder spam/junk email. Suatu cara dimana perusahaan memperoleh ijin dari konsumennya untuk mengirimkan email adalah dengan Permission Marketing.

Permission Marketing merupakan praktek marketing terhadap pelanggan setelah pelanggan menyetujui untuk dikirimi newsletter/informasi produk yang sesuai dengan selera pelanggan tersebut. Dalam inbox kita sering terdapat tawaran-tawaran dari produk yang mungkin kita kenal, namun karena kita tidak tertarik (bahkan merasa terganggu) maka kita akan memasukkanya dalam folder junk/spam. Agar promo produk lebih efektif maka permission marketing merupakan metoda yang efektif untuk mencapai target marketnya. Misalnya dalam penggunaan selular, kita sering ditawari informasi event-event provider yang kita pakai/ berita-berita update per hari, jika kita ingin dikirimkan informasi tersebuit maka kita diminta untuk mengetikkan kata ‘registrasi’
Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan berkaitan dengan Permission Marketing pada B2C yakni :

1. Messaging Format
Permission email marketing strategy menggunakan tiga jenis format pesan yang mendukung juga format seperti HTML, text, dan richer media seperti Flash. HTML, and Text formats paling sering digunakan dikalangan para B2C karena tingkat penerimaan yang baik oleh konsumen dan juga meningkatkan accessibility pada jaringan dan penggunaan teknologi assessments pada email. Kedua format ini juga sangat mudah disesuaikan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Penggunaan rich media seperti Flash masih mendapatkan kendala karena batasan-batasan yang ada pada email konsumen.

2. List management and building
Daftar konsumen dibuat dan di kelola oleh perusahaan untuk mendapatkan pengaruh terhadap informasi yang ada pada konsumen. Daftar aplikasi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola informasi dari konsumen seperti contact lists, mailer lists, subscriptions dan unsubscription, opt-ins dan opt-outs, bounce lists dll.

3. Campaign delivery
Mengatur jadwal, kepercayaan konsumen, membuat skala prioritas, dan email automatisasi untuk menjamin keberhasilan dati promosi yang dijalankan oleh perusahaan.

4. Response tracking
Response tracking adalah salah satu dri aspek yang penting dari B2C marketing strategy. Kecepatan dari waktu respond an pembelian yang dilakukan oleh konsumen menentukan berapa banyak email yang harus dikirimkan agar program promosi yang dijalankan dapat berhasil.

5. Generating reports and analysis
Salah satu alat yang digunakan pada B2C email marketing campaigns adalah report dan analisis. Perusahaan sangat bergantung kepada raport dan analisa untuk melakukan perancangan/membuat alat promosi yang cukup kuat.

6. Anti spam measures
Alat untuk mengukur anti spam filter adalah suatu hal yang paling mendasar yang sangat diperlukan pada B2C email marketing campaigns. Hal ini karena banyak email yang masuk kepada konsumen yang menurut mereka sangat menganggu akhirnya hanya berubah menjadi spam yang sia-sia.

Select a particular market sector and assess the past, current and future customer use of the internet as a medium to select and buy product

Produk elektronik adalah produk yang memiliki umur ekonomis yang pendek karena dengan erntang waktu yang tidak terlalu lama produsen akan mengeluarkan produk baru yanglebih baik dari produk yang sudah ada pada saat ini. Penjualan produk elektronik sangat besar karena mencakup semua segmen konsumen yang ada. Dengan meluasnya penggunaan internet saat ini telah bermunculan website-website yang menjual produk-produk elektronik dengan berbagai kemudahan yang ditawarkan kepada calon konsumennya.

Past

Pada masa lalu apabila konsumen ingin membeli alat-alat elektronik maka konsumen tersebut harus mendatangi toko elektronik untuk melihat-lihat barang elektronik yang ia inginkan sebelum memutuskan untuk membelinya. Pada toko tersebut konsumen tadi akan membanding antara merek yang satu dan lainnya sebelum akhirnya memutuskan pilihannya pada suatu merek yang menurutnya lebih baik dibandingkan dengan merek lainnya baik dalam segi harga, kualitas, dan service yang diberikan. Beberapa konsumen bahkan akan pergi ke glodok atau mangga dua karena mereka berpikir harga di sana akan lebih murah untuk barang yang sama dibandingkan mereka membeli di toko elektronik yang ada di mal-mal.

Current

Dengan berkembangnya jaringan internet secara luas pada saat ini maka telah bermunculan website-website yang menjual peralatan elektronik dengan jenis barang yang dijual cukup lengkap sehingga konsumen dapat dengan mudah mencari barang yang mereka inginkan tanpa harus membuang waktu untuk pergi ke toko. Saat ini telah banyak website yang memberikan pelayanan yang hampir sama dengan toko yang ada fisiknya. Website-website tersebut seperti bhineka.com dan glodokshop,com berusaha memberikan pelayanan yang hampir sama dengan toko-toko yang ada. Selain website sebenarnya bhineka juga mempunyai toko yang ada secara fisik, namun jenis barang yang ditampilkan tidak selengkap yang ada pada website mereka. Hal ini juga menunjukan kelebihan dari website, penjual dapat menampilkan seluruh barang dagangannya karena tidak terbatas oleh ruang dan mereka dapat menyesuaikan kapasitas websitenya sesuai dengan kapasitas yang diperlukan untuk menampilkan barang dagangannya tersebut. Selain itu kelengkapan dari barang yang dijual pada website tersebut juga sangat lengkap sehingga memudahkan konsumen untuk memilih produk yang dinginkan dan membandingkannya langsung dengan merek lain hanya dengan mengakses menu yang terdapat pada website. Keunggulan lain dari website adalah website dapat dengan mudah diakses oleh konsumen karena konsumen cukup mengakses internet untuk mengunjungi website dan hal tersebut dapat dilakukan dimana saja. Hal itu juga menjadi sarana promosi yang efektif kepada konsumen karena informasi tentang produk terbaru, program sales, dan informasi-informasi lainnya terkait pejualan produk dalam ditampilkan pada website. Pembayaran dapat dilakukan dengan kartu kredit dan barang akan dikirim dengan batas batas waktu yang sudah ditentukan.

Future

Dengan semakin meluasnya penggunaan internet maka website seperti ini dapat lebih memaksimalkan keuntungannya dengan cara menambahkan service yang selama ini hanya ada atau bahkan belum ada pada toko. Keamanan dalam pembayaran juga menjadi hal yang perlu diutamakan dimana kejahatan yang terjadi pada penggunaan kartu kredit untuk pembayaran melalui internet merupakan hal yang paling sering terjadi. Penjual harus dapat memastikan keselamatan konsumennya dalam bertransaksi pada website mereka agar penjual memperoleh kepercayaan konsumen secara menyeluruh. Website tersebut dapat juga digunakan sebagai media interaksi antara penjual dan pembeli dalam hal memberikan service purna jual dan sebagai sarana CRM kepada konsumennya.

Dengan segala keunggulannya maka website seperti ini akan menjadi pilihan utama bagi konsumen yang hendak mencari produk elektronik karena kosumen dapar dengan leluasa memilih produk yang mereka inginkan tanpa harus membuang waktu pergi ke toko elektronik.